ความหมายของ Buyer Persona และความสำคัญต่อธุรกิจออนไลน์

Buyer Persona หรือ Customer Persona คือการสร้างลูกค้าในฝันที่จะมาซื้อสินค้าและบริการของคุณหรือการสร้างลูกค้าในอุดมคติจากการสมมุติในเรื่องของลักษณะอุปนิสัย อายุ ความคิด การทำงาน รวมถึงพฤติกรรมต่างๆ ที่ใช้ในชีวิตประจำวัน โดยความสำคัญในการสร้างตัวแทนลูกค้าในอุดมคติ คือสามารถทำให้คุณรู้ความรู้สึก ความคิดของลูกค้าที่จะมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการของคุณว่ามีลักษณะอุปนิสัยเป็นอย่างไร ซึ่งจะส่งผลดีในเรื่องต่อไปนี้

1. วางแผนกลยุทธ์ได้อย่างง่ายดาย 

เพราะทุกครั้งที่คุณได้สร้างลูกค้าในฝัน หรือการจินตนาการถึงกลุ่มลูกค้าในอุดมคติของคุณว่ามีลักษณะนิสัย พฤติกรรมการดำเนินชีวิตในด้านต่างๆ เป็นอย่างไร จะทำให้คุณได้เรียนรู้ลักษณะนิสัยความต้องการของลูกค้าเหล่านั้น ที่จะส่งผลทำให้การวางแผน หรือการวางกลยุทธ์สามารถทำได้ง่ายขึ้นกว่าการวางแผนกลยุทธ์โดยไม่มีข้อมูลของกลุ่มลูกค้าทั้งลักษณะนิสัย พฤติกรรม และการดำเนินชีวิต

2. เข้าถึงลูกค้าได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย 

เพราะการสร้างลูกค้าในฝัน คือการสร้างตัวแทนของลูกค้าขึ้นมา ที่จะทำให้คุณรู้พื้นฐานการใช้ชีวิต ทัศนคติ ความรู้สึกของลูกค้าพอสมควร จึงสามารถทำโฆษณาให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายได้ตรงจุดมากกว่า การเลือกสุ่มทำโฆษณาโดยไม่มีเป้าหมาย หรือกลุ่มลูกค้าที่เจาะจง

3. ได้ผลลัพธ์อย่างที่คาดหวัง 

เมื่อคุณได้สร้างลูกค้าในฝันขึ้นมา จะทำให้คุณทราบข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าแทบทุกเรื่อง ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลด้านพฤติกรรมการดำเนินชีวิต ตลอดจนทัศนคติ ที่จะส่งผลให้เกิดการวางแผนที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย และเกิดผลสำเร็จอย่างที่ตั้งใจ หรือดีกว่าที่คาดหวังไว้ในบางครั้ง

นอกจากนั้นในการทำ Buyer Persona หรือการสร้างลูกค้าในอุดมคติ สามารถทำออกมาได้ในรูปแบบของแผนผังที่จะจำลองลูกค้าในอุดมคติขึ้นมา ซึ่งวิธีการทำก็มีหลายรูปแบบแล้วแต่ความต้องการหรือความถนัดของผู้จัดทำ แต่ในการทำแผนผังจำลองลูกค้าในอุดมคติเบื้องต้น คุณจำเป็นจะต้องรู้ว่าส่วนประกอบหรือรายละเอียดที่สำคัญของแผนผังนี้ว่ามีอะไรบ้าง ซึ่งปกติแล้วรูปแบบของแผนผังจะประกอบไปด้วย 6 หัวข้อหลักๆ ดังนี้

Profile คือข้อมูลที่จะบ่งบอกถึงเรื่องส่วนตัวของบุคคลที่ทำการสมมุติขึ้นมาอย่างเช่น เพศ อายุ อาชีพ หน้าที่ความรับผิดชอบ หรือลักษณะนิสัยทั่วไป

Priority Initiatives หรือเรียกว่าลำดับความสำคัญที่เป็นเหตุผลว่าทำไมลูกค้าคนนี้ถึงสนใจในตัวสินค้าและบริการของคุณ ตลอดไปจนถึงการคิดวิธีที่จะทำให้ลูกค้าในอุดมคติของคุณหันมาสนใจในสินค้าและบริการของคุณมากขึ้น

Success Factors หรือปัจจัยความสำคัญใดๆ ก็ตามที่จะทำให้ลูกค้าในอุดมคติของคุณเข้ามาทำการซื้อสินค้า และบริการของคุณ

Perceived Barriers คืออุปสรรคที่สามารถรับรู้ได้ว่าอุปสรรคใดบ้างที่ทำให้ลูกค้ายังไม่ตัดสินใจที่จะซื้อสินค้า และบริการของคุณ

Decision Criteria เกณฑ์การตัดสินใจหรือขั้นตอนในการตัดสินใจ รวมไปถึงความคาดหวังที่ลูกค้าต้องการจะได้รับหลังจากซื้อสินค้าและบริการของคุณ

Customer Journey คือแนวทางของผู้บริโภค ที่มีการรับรู้ การเปรียบเทียบ การใช้งาน ตลอดจนกระทั่งการกลับมาซื้อซ้ำที่มีแนวทางแตกต่างกันออกไป

และสำหรับใครก็ตามที่กำลังสนใจหรืออยากจะเริ่มต้นการทำแผนผังเพื่ออธิบายตัวตนของลูกค้าในอุดมคติก็สามารถหาดาวน์โหลดแบบฟอร์มได้ตามเว็บไซต์ทั่วไป หรือลงมือทำขึ้นมาเองจากการนำ 6 หัวข้อหลักในการการสร้างลูกค้าในอุดมคติ แต่หากว่คราะห์